Senior Manager Loyalty
Deze vacature is reeds ingevuld.

Senior Manager Loyalty

Etos gaat al sinds 1919 met de tijd mee. De Ahold-dochter anticipeert op structurele veranderingen in het retaillandschap met een nieuwe strategie. De meest in het oog springende verandering is de restyling van het logo en huismerk. Maar het draait Etos niet alleen om het uiterlijk; een belangrijke pijler van de strategie is het vergroten van de loyaliteit van klanten. De positie van Senior Manager Loyalty is dan ook een cruciale rol voor de toekomst van Etos.



Zaandam
100 - 120k
16 feb 2017
Deze vacature is ingevuld
De belofte van Etos aan haar klanten draait om twee begrippen: gezondheid en geluk. In die zin verkoopt Etos dan ook geen producten, maar oplossingen. De relatie met de klant is niet gedreven door promo's, maar door persoonlijk contact en loyaliteit. Uit onderzoek van GfK onder 6.000 consumenten bleek in 2015 dat Etos van alle landelijke drogisterijketens het beste scoort op de combinatie service en voordeel. Etos werd dan ook - voor de vijfde keer - verkozen tot Beste Drogist van Nederland. In 2014 trad Jan-Derek Groenendaal aan als de nieuwe GM. Hij ziet veel potentie in de positionering van de retailer.

Kandidaatprofiel*

  • Minimaal 9 jaar relevante ervaring
  • Retailervaring: analytische rollen, customer experience en/of lijnfunctie
  • Strategieconsulting met loyalty-projecten
  • Telecom-achtergrond met loyalty-ervaring
*

Onderzoek toont aan dat mannelijke kandidaten al solliciteren als ze aan 60% van de eisen voldoen, terwijl vrouwelijke kandidaten voor 100% gaan. Dus ook in geval van twijfel ontvangen we je CV graag.

"De uitgaven aan schoonheids- en gezondheidsproducten zullen de komende jaren blijven groeien. Iedereen wil 100 worden en eruit zien als 40. En wij bieden daar de oplossingen voor."
  • Jan-Derek Groenendaal General Manager van Etos
Vacature
Vanwege het strategische belang van het programma rapporteert de Senior Manager Loyalty aan de General Manager van Etos, Jan-Derek Groenendaal. De Senior Manager stuurt een team aan van 5 FTE (twee analisten, een campagnemanager, een commercieel assistent en twee stagiairs). Waar nodig en mogelijk kan het team in de toekomst nog verder worden uitgebreid. Deze rol heeft drie doelstellingen: 1. Ontwikkelen van het loyaliteitsprogramma. Door resultaten van het loyaltyprogramma te evalueren en op de hoogte te blijven van marktontwikkelingen kan de manager alle initiatieven van het programma steeds verder bijstellen en optimaliseren. Denk aan privileges, persoonlijke aanbiedingen, spaarprogramma's, mailings en dergelijke voor leden. Heel concreet: succes uit zich in meer voeten op de winkelvloer en vollere mandjes. 2. Inzetten van Market Intelligence. Het loyaltyprogramma is de sleutel voor het ontwikkelen van een 360 graden klantbeeld. Naast statische data zoals persoons- en contactgegevens, gezinssamenstelling, transacties en dergelijke kunnen ook dynamische inzichten ontwikkeld worden. Bijvoorbeeld door de samenstelling van mandjes te analyseren of door voorkeurscategorieën af te zetten tegen prijsstelling. Deze inzichten kunnen gebruikt worden om format en assortiment te optimaliseren, churn terug te dringen en de effectiviteit van campagnes en promoties te vergroten. 3. Leveranciersrelaties versterken. De klantinzichten zijn niet alleen relevant voor Etos zelf, maar ook voor leveranciers. Voor A-merken in de categorieën Health, Beauty en Baby is een retailer met het bereik van Etos een veel rijkere, diepere en directere bron dan tot nu toe beschikbaar. Om inzichten te delen ontwikkelt en implementeert de Senior Manager Loyalty een Supplier Insight Sharing (SIS) framework, waarmee een extra omzetstroom gegenereerd kan worden.

Meer informatie over het functieprofiel?

Benieuwd of deze rol bij je past? Bekijk het volledige functieprofiel voor meer details over de verantwoordelijkheden, het team en wat we zoeken in een kandidaat.

Download volledig profiel

Deze positie is ingevuld

Wij hebben deze vacature succesvol vervuld. Bent u geïnteresseerd in vergelijkbare functies of wilt u meer weten over onze executive search dienstverlening? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee over uw volgende carrièrestap of de invulling van een sleutelpositie binnen uw organisatie.

Heb je vragen over deze vacature of wil je meer informatie over het sollicitatieproces? We begeleiden je persoonlijk gedurende het gehele traject.

Gerelateerde vacatures