Head of Customer Success Management
Over Semiotic Labs
Wereldwijd zijn er meer dan 300 miljoen elektromotoren. Deze motoren vormen het hart van de wereldwijde industriële economie. 7% per jaar van deze motoren houdt ermee op ieder jaar. Dit falen leidt niet alleen tot forse financiële verliezen, maar ook tot energieverspilling en milieuvervuiling. Falende motoren zorgen voor stilvallende productieprocessen en infrastructuur met grote gevolgschade. Denk bijvoorbeeld aan stilgevallen productlijnen van bederfbare voedingsmiddelen, stilstaande bagagebanden op een vliegveld, openstaande bruggen midden in een grote stad of lekkende pompinstallaties bij een chemische fabriek.
Daarom kiezen veel bedrijven ervoor kapotte elektromotoren niet te repareren maar te vervangen. Anderen doen preventief onderhoud omdat een falende motor lange tijd tot 30% meer energie verbruikt. Hiermee kan maar tot 60% van de downtime voorkomen worden en veel van het uitgevoerde onderhoud is overbodig. Kortom: de verspilling is enorm.
In 4 jaar tijd heeft Semiotic Labs met behulp van artifcial intelligence (AI) unieke technologie ontwikkeld én getest waarmee weken tot maanden vantevoren kan worden voorspeld wanneer een elektromotor kapot gaat.
Semiotic Labs registreert het energiegebruik van de motoren op afstand, analyseert de data in real time en voorkomt met gericht onderhoud meer dan 95% van de schadegevallen.
Kandidaatprofiel*
- Minimaal 5 jaar werkervaring
- In een klantgerichte rol, bijvoorbeeld als strategieconsultant
- Sterk ontwikkelde analytische vaardigheden
- Commerciële mindset
- WO-master in een technische richting
- Houdt van het hoge tempo en de dynamiek van scale-ups
Onderzoek toont aan dat mannelijke kandidaten al solliciteren als ze aan 60% van de eisen voldoen, terwijl vrouwelijke kandidaten voor 100% gaan. Dus ook in geval van twijfel ontvangen we je CV graag.
Head of Customer Success Management
Head of Customer Success Management is een strategische én pragmatische rol met grote impact. Op wat voor manier? Door de klantreis te professionaliseren, processen schaalbaar in te richten, commerciële competenties in het het Maintenance Consulting team te verankeren en terugkoppeling naar de Product Roadmap te borgen.
Strategie ontwikkelen voor Customer Success
De Head of Customer Success Management is verantwoordelijk voor de klantreis vanaf het moment dat klanten voor het eerst met Semiotic Labs werken. Hij/zij identificeert op welke signalen gestuurd moet worden om churn te verlagen en upsell te verhogen, zorgt voor gestandaardiseerde processen als follow-up voor deze signalen, en borgt de terugkoppeling van praktijkervaringen naar de Product Roadmap.
Aansturing Maintenance Consulting team
Omdat het product van Semiotic Labs buitengewoon innovatief is, gaat de inbedding in de organisatie bij klanten niet altijd vanzelf. Daarom helpt het Maintenance Consulting team klanten sneller en beter in te spelen op de inzichten die de producten van Semiotic Labs genereren. Op dit moment biedt dit team (2 fte) klanten vooral technisch advies. Hier liggen ook veel commerciële kansen, bijvoorbeeld om klanttevredenheid te peilen en klantcentrische productinnovaties te ontwikkelen. De Head of Customer Success Management zorgt dat deze kansen benut worden en neemt de lead in de ontwikkeling, uitbreiding en performance management van het Maintenance Consulting team.
Meer informatie over het functieprofiel?
Benieuwd of deze rol bij je past? Bekijk het volledige functieprofiel voor meer details over de verantwoordelijkheden, het team en wat we zoeken in een kandidaat.
Deze positie is ingevuld
Wij hebben deze vacature succesvol vervuld. Bent u geïnteresseerd in vergelijkbare functies of wilt u meer weten over onze executive search dienstverlening? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee over uw volgende carrièrestap of de invulling van een sleutelpositie binnen uw organisatie.
Heb je vragen over deze vacature of wil je meer informatie over het sollicitatieproces? We begeleiden je persoonlijk gedurende het gehele traject.
