Head of Customer Service
Bloomon is de eerste bloemist die uitsluitend online opereert. Het bedrijf heeft een platform ontwikkeld waar klanten het formaat, het bezorgmoment en de frequentie zelf kunnen instellen. Zo krijg je een verse en bijzondere bos bloemen thuisbezorgd wanneer je wil.
De bloemen van bloomon zijn van de hoogste kwaliteit en zo vers als maar kan. Om zich van die kwaliteit en versheid te verzekeren, heeft het bedrijf een snelle en efficiënte supply chain ontworpen. Zo koopt het bedrijf haar bloemen bijvoorbeeld niet op veilingen of bij groothandels – zoals de meeste bloemisten – maar direct van de kwekers.
Bloomon is opgericht in 2014 en in razend tempo uitgegroeid tot veelbelovende scale-up. The Financial Times noemde het bedrijf zelfs ‘de Netflix van de bloemen’. Bloomon heeft grootse plannen: eerst Europa veroveren en daarna de wereld.
Kandidaatprofiel*
- 5+ jaar werkervaring
- Managen van customer service in B2C
- Lean management (continuous day-to-day improvement loops en implementatie van grotere projecten)
- Vloeiend in Engels, met daarbij Nederlands, Duits of Frans (3e taal is een pre)
- Extreem klantgericht
- Datagedreven
- Energiek
- Leider
ERVARING
PERSOONLIJKHEID
Onderzoek toont aan dat mannelijke kandidaten al solliciteren als ze aan 60% van de eisen voldoen, terwijl vrouwelijke kandidaten voor 100% gaan. Dus ook in geval van twijfel ontvangen we je CV graag.
Head of Customer Service
De Head of Customer Service schaalt de customer service mee met de jaarlijkse verdubbeling van het aantal klanten en de internationale uitbreiding van de business. Daarbij bewaakt hij/zij het hoge serviceniveau.
Om dat te bereiken, zorgt de Head of Customer Service dat de medewerkers goed getraind zijn, de juiste tools en informatie ter beschikking hebben, en dat de capaciteit van de teams matcht met de fluctuerende servicevraag. Ook ontwikkelt en implementeert hij/zij verbeterde processen om de kwaliteit en de efficiëntie te verhogen en richt hij/zij zich op meer strategische vraagstukken, bijvoorbeeld over de kanaalstrategie.
De Head of Customer Service rapporteert aan de Global Head of CRM en werkt veel samen met de rest van de organisatie om de service continu te verbeteren. Hij/zij is de voice of the customer bij het ontwerpen van nieuwe proposities en voorziet andere afdelingen van datagedreven en actiegerichte inzichten om de service verder te verbeteren.
Meer informatie over het functieprofiel?
Benieuwd of deze rol bij je past? Bekijk het volledige functieprofiel voor meer details over de verantwoordelijkheden, het team en wat we zoeken in een kandidaat.
Deze positie is ingevuld
Wij hebben deze vacature succesvol vervuld. Bent u geïnteresseerd in vergelijkbare functies of wilt u meer weten over onze executive search dienstverlening? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee over uw volgende carrièrestap of de invulling van een sleutelpositie binnen uw organisatie.
Heb je vragen over deze vacature of wil je meer informatie over het sollicitatieproces? We begeleiden je persoonlijk gedurende het gehele traject.
