Customer Journey Manager
Deze vacature is reeds ingevuld.

Customer Journey Manager

Gemiddeld duurt het drie jaar voordat iemand met gehoorverlies de hulp van een hoorspecialist inschakelt. Het begint vaak met ‘Wat zeg je?’ en gesprekken niet meer goed kunnen volgen. Maar om daar ook écht iets aan te doen blijkt voor veel mensen een behoorlijke stap. De Customer Journey Manager bij Beter Horen verlaagt de drempels door een naadloze customer journey te bouwen en de consument daar stap voor stap in mee te nemen.

Doesburg
0 - 80k
26 mei 2025
Deze vacature is ingevuld
Beter Horen bevindt zich in een groeimarkt. Door vergrijzing van de samenleving neemt de vraag naar hooroplossingen toe. Daarnaast heeft een relatief jonge doelgroep helaas al vroeg ondersteuning nodig doordat deze - zowel in het uitgaansleven als via de koptelefoon - vaker aan te harde geluiden worden blootgesteld. Gelukkig worden steeds meer jongeren zich bewust van het effect van harde muziek op hun gehoor. Door deze toenemende bewustwording stijgt ook de vraag naar gehoorbescherming. Beter Horen richt zich op beide groepen met het aanbieden van hooroplossingen (zowel voor lichte als ernstige gehoorschade) en gehoorbescherming. Ze bieden hoogstaande innovatieve producten waarbij de focus ligt op de wensen en ervaringen van de klant.

Kandidaatprofiel*

  • Project Management
  • Customer Journey Mapping
  • Online marketing ervaring
  • Propositie marketing en/of brand management
  • Database management
  • WO-opgeleid
*

Onderzoek toont aan dat mannelijke kandidaten al solliciteren als ze aan 60% van de eisen voldoen, terwijl vrouwelijke kandidaten voor 100% gaan. Dus ook in geval van twijfel ontvangen we je CV graag.

We bevinden ons in een competitieve markt waarin we de consument aan ons willen binden. In elke fase heeft de klant een bepaalde behoefte waar we op willen inspelen.
  • Pamela Slettenaar Marketing Director Beter Horen
Vacature
De uitdaging voor de Customer Journey Manager is het vertalen van de strategie naar een naadloze customer journey. Hij/zij werkt verder aan de customer journey zoals deze nu in kaart is gebracht door de propositie op elk moment in de journey te definiëren en de kanaalinzet te bepalen. Beter Horen kan niet op elk moment van de klantreis 100% scoren. Dat betekent dat de Customer Journey Manager belangrijke beslissingen neemt over het te kiezen attributiemodel. Om de opdracht die de Customer Journey Manager heeft succesvol te kunnen uitvoeren, is inzicht in de data essentieel. Deze data is op dit moment niet centraal opgeslagen en/of niet volledig beschikbaar. Deze persoon draagt bij aan een professionele database waarbinnen hij/zij de juiste segmenten kan aanmaken om nog beter in te spelen op de behoefte van elke klant(groep). Het optimaliseren van de samenwerking tussen de verschillende teams is essentieel voor een naadloze customer journey. Het doel is het creëren van een samenwerking waarbij alle afdelingen aangesloten zijn op de communicatie met de (potentiële) klant. Een goed voorbeeld is het briefen van het callcenter wanneer er een mailing naar klanten wordt verstuurd. De Customer Journey Manager pakt dit proces in nauwe samenwerking met de Marketing Director op.

Meer informatie over het functieprofiel?

Benieuwd of deze rol bij je past? Bekijk het volledige functieprofiel voor meer details over de verantwoordelijkheden, het team en wat we zoeken in een kandidaat.

Download volledig profiel

Deze positie is ingevuld

Wij hebben deze vacature succesvol vervuld. Bent u geïnteresseerd in vergelijkbare functies of wilt u meer weten over onze executive search dienstverlening? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee over uw volgende carrièrestap of de invulling van een sleutelpositie binnen uw organisatie.

Heb je vragen over deze vacature of wil je meer informatie over het sollicitatieproces? We begeleiden je persoonlijk gedurende het gehele traject.

Gerelateerde vacatures